FAQ VAN HAM Shop

Wie kaufe ich online über den VAN HAM Shop sofort?

Wie registriere ich mein persönliches Kundenkonto auf My VAN HAM?

Online steht für Sie ein Leitfaden rund um den VAN HAM Shop zur Verfügung.

Registrieren auf My VAN HAM

Registrieren Sie sich über den grau hinterlegten Button „REGISTRIEREN“, um Ihr persönliches Kundenkonto auf My VAN HAM zu erstellen.

Hinterlegen Sie im Registrierungsformular Ihre persönlichen Angaben. Wir benötigen eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises (Vorder- und Rückseite) mit Ihrer aktuellen Meldeadresse. Sollte sich Ihre Rechnungsadresse von dieser unterscheiden oder sollten Sie nur über einen gültigen Reisepass verfügen, bitten wir Sie zusätzlich um einen Beleg für Ihre Rechnungsanschrift (z.B. in Form einer Strom- oder Telefonrechnung). Wünschen Sie im Namen einer Firma zu kaufen, übermitteln Sie uns bitte zusätzlich einen aktuellen und gültigen Unternehmensnachweis (z.B. Ihren Handelsregisterauszug). Lesen und akzeptieren Sie unsere AGB und Datenschutzerklärung und übertragen Sie das Formular an uns über den Button „Registrierung absenden“.

Nähere Informationen zu den erforderlichen Dokumenten und den weiteren Übermittlungsmöglichkeiten dieser finden Sie weiter unten unter „Was wir von Ihnen brauchen“.

Im Anschluss an die Registrierung erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Folgen Sie dem darin enthaltenen Link, um Ihr Kundenkonto zu aktivieren. Bitte kontrollieren Sie hierfür auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kann Ihr Kundenkonto auch nicht aktiviert werden. Setzen Sie sich in diesem Fall bitte mit uns in Verbindung über: online@van-ham.com

Nach der erfolgreichen Aktivierung des Bestätigungslinks, können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf My VAN HAM anmelden.

In welchen Sprachen kann ich mir My VAN HAM ansehen?

Sie können zwischen Deutsch und Englisch wählen. Führen Sie hierzu die Maus auf die Flagge rechts in der Navigationsleiste und wählen Sie zwischen Deutsch und Englisch.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie beantrage ich ein Neues?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich beim Login auf My VAN HAM über den Button „Passwort vergessen?“ ein Neues zuschicken lassen. Bitte berücksichtigen Sie Groß- und Kleinschreibung.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, schicken Sie eine kurze Nachricht an: online@van-ham.com

Wie kaufe ich im VAN HAM Shop sofort?

Melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten auf My VAN HAM an. Gehen Sie über die Navigationsleiste der Webseite zum „Shop“ und wählen denjenigen Online-Katalog aus, aus dem Sie etwas erwerben möchten. Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel und kaufen ihn sofort über den Button mit der Angabe des Kaufpreises. Der Kaufpreis beinhaltet alle Kosten exklusive der Versand- oder Speditionskosten. Die Versandkosten sind unterhalb des Kaufpreises angegeben. Die Speditionskosten hängen von der Spedition ab, für die Sie sich entscheiden, und können von uns vorab nicht angegeben werden.

Bevor der Kauf endgültig abgeschlossen wird, öffnet sich Ihnen ein Fenster mit der Gesamtkostenaufstellung. Kreuzen Sie optional die Versandversicherung an und lesen und bestätigen Sie unsere AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufserklärung. Sollte alles Ihren Wünschen entsprechen, kaufen Sie den Artikel verbindlich über den Button „Jetzt Kaufen“.

Was ist ein Preisvorschlag?

Ausgewählte Artikel führen die Option eines Preisvorschlags. Geben Sie hier den Betrag ein, den Sie für diesen Artikel bereit sind zu zahlen. Sollte der Preis zu niedrig sein, werden Sie über die Fehlermeldung „Der Preisvorschlag muss mindestens … € betragen“ darüber informiert. Den Preis übermittelt Sie über den Button „OK“ neben dem Eingabefeld des Preisvorschlags. Bevor der Preisvorschlag endgültig abgeschlossen wird, öffnet sich Ihnen ein Fenster mit der Gesamtkostenaufstellung. Kreuzen Sie optional die Versandversicherung an und lesen und bestätigen Sie unsere AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufserklärung. Sollte alles Ihren Wünschen entsprechen, übermitteln Sie Ihren Preisvorschlag verbindlich über den Button „Preisvorschlag“.

VAN HAM prüft Ihren Preisvorschlag manuell und setzt sich persönlich mit Ihnen in Verbindung, ob Ihr Preisvorschlag angenommen oder abgelehnt wird.

Wie erfahre ich, ob mein Preisvorschlag akzeptiert wurde?

Sie erhalten nach dem Absenden Ihres Preisvorschlags zunächst eine Bestätigungs-E-Mail mit allen notwendigen Informationen Ihres für Sie bindenden Preisvorschlags. VAN HAM prüft Ihren Preisvorschlag manuell und setzt sich zeitnah persönlich mit Ihnen in Verbindung, ob Ihr Preisvorschlag angenommen oder abgelehnt wird.

Wie kann ich mir einen Artikel (meinen Favoriten) merken, um ihn später schneller zu finden?

Im Artikel finden Sie den Button „Zu den Favoriten“, über den Sie diesen Artikel in Ihre Favoritenliste Ihres Kundenkontos abspeichern können.

Ihre Favoritenliste finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Melden Sie sich hierfür zunächst mit Ihren Zugangsdaten auf My VAN HAM an. Gehen Sie über die Auswahl „MY VAN HAM“ auf der Navigationsleiste zu „Meine Favoriten“ (erscheint in einem Pop-Up-Fenster). Dort finden Sie alle Ihre favorisierten Artikel. Über „Aktionen“ können Sie die Artikel sofort kaufen.

Kann ich über weitere Kunstwerke eines Künstlers informiert werden?

Ja, über den Newsletter besteht die Möglichkeit, dass Sie sich in unsere Suchkartei setzen lassen. Tragen Sie in der Maske des Newsletters den Namen des Künstlers ein und schicken die Newsletteranfrage ab.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach der Auktion eine Rechnung mit Paylink per E-Mail zu. Bitte beachten Sie, dass es durch Wochenenden und Feiertage zu Verzögerungen kommen kann.

Wie kann ich bezahlen?

Der Rechnungsbetrag ist per Electronic Cash, per Überweisung, bar oder durch bankbestätigten Scheck zu begleichen. Schecks werden nur erfüllungshalber angenommen. Alle Steuern, Kosten, Gebühren (inklusive der VAN HAM in Abzug gebrachten Bankspesen) gehen zu Lasten des Kunden.

Barzahlungen ab 10.000 Euro pro Kalenderjahr werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben dokumentiert. Zahlungen können nur vom Rechnungsempfänger entgegengenommen werden. Geprüfte und ausgestellte Rechnungen können nicht mehr umgeschrieben werden.

Bei Zahlungsverzug können auf den Rechnungsbetrag Zinsen in Höhe von 1% pro angebrochenen Monat berechnet werden.

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Nein. Wir akzeptieren keine Kreditkarten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands, der EU und weltweit können Sie dem einzelnen Artikel entnehmen. Sie werden unterhalb des Kaufpreises aufgeführt.

Eine Übersicht unserer generellen Versandkosten für In- und Ausland finden Sie auch als PDF links.

Was bedeutet die Angabe „Kein Versand“ unterhalb des Kaufpreises?

Artikel, die keine Versandkosten auflisten, sind vom Versand ausgeschlossen und müssen entweder persönlich oder mittels einer Spedition abgeholt werden. Sollten Sie keine bevorzugte Speditionsfirma kennen, stellt Ihnen VAN HAM gerne eine Auswahl an Speditionen vor.

Kann ich meine Einkäufe direkt bei Ihnen in Köln abholen?

Es besteht die Möglichkeit, Ihren ersteigerten Gegenstand persönlich in Köln abzuholen oder von uns zugesendet zu bekommen. Bitte berücksichtigen Sie hierbei unsere Exportbedingungen.

Sollten Sie einen Abholtermin reservieren, berücksichtigen Sie bitte, dass sich die Kunstwerke aus dem VAN HAM Shop in unserem Außenlager in Wesseling befinden und die Abholung aus logistischen Gründen bis zu 3 Tage dauern kann.

Nähere Informationen rund um Versand und Abholung finden Sie hier.

Kontakt

Bei allen Fragen rund um den VAN HAM Shop kontaktieren Sie bitte:

Janine Breidenbend
online@van-ham.com
+49 221 925 862-105

Kontaktformular

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Datenschutz

Ihre Daten verwenden wir nur zum Versand unserer eigenen Informationen. Wir geben Ihre Adresse nicht an Dritte weiter.
Hier finden Sie unsere aktuelle Datenschutzerklärung.