FAQ LIVE Bieten

Wie biete ich Live Online in einer Auktion bei VAN HAM? Hier finden Sie alle Informationen.


Was ist eine Online Only Auktion?

Unsere Online Only Auktionen sind sogenannte Timed Auctions, also reine Online Auktionen, die von einem Computersystem durchgeführt werden und nicht von unseren Auktionatoren. Diese Form der Auktion ermöglicht es Ihnen ein Gebot für ein Los abzugeben, dass zu einem vorab bestimmten Zeitpunkt ausläuft. Der höchste Bieter erhält den Zuschlag. Der Startpreis ist hierbei zugleich das unterste Gebot, zu dem ein Objekt zugeschlagen werden kann.

Eine besondere Funktion ist das verlängerte Bieten. Werden 5 Minuten vor Ablauf des Loses noch ein Gebot abgegeben, wird dieses automatisch um 5 Minuten verlängert. Dies soll Gebote in letzter Sekunde unterbinden und allen Beteiligten eine faire Chance geben ein Gegengebot abzugeben.


Wie funktioniert die 5 Minuten Regel?

Zu einem festgesetzten Zeitpunkt beginnt die Auktion auszulaufen.  In der Regel läuft das erste Los um 18:00 Uhr aus. Eine Minute später das Nächste, bis alle Lose abgelaufen sind. Die genaue Zeit können Sie jedem einzelnen Los entnehmen.

Wird in den 5 Minuten vor Ablauf dieser Zeit ein weiteres Gebot abgegeben, verlängert sich dieses Los automatisch um 5 Minuten. Dieser Prozess wiederholt sich so lange, bis 5 Minuten lang keine Gebote mehr abgegeben wurden. Erst dann wird das Los fest zugeschlagen.

Das Bietergefecht kann dadurch jedoch nicht bis in alle Ewigkeit weitergehen. Diese Art der Verlängerung ist auf 2 Stunden begrenzt.


VAN HAM Online Only

Invaluable

Auf welchen Plattformen kann ich online mitbieten?

Unsere Online Only Auktionen finden in Kooperation mit Invaluable statt. Sie können entweder direkt über unsere Webseite  oder  über Invaluable an unseren Auktionen teilnehmen.


Kann ich mich bei Ihnen auch mit meinem Invaluable Account einloggen?

Nein, auf unserer Webseite müssen Sie sich mit einem eigenen Account registrieren.


In welchen Sprachen kann ich mir die Seite ansehen?

Sie können zwischen den Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch (UK und US) wählen. Dies können Sie im Menü rechts oben einstellen.


Ich habe mein Passwort vergessen, können Sie mir ein neues zuschicken?

Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich bei der Anmeldung über den Button Passwort vergessen? ein neues zuschicken lassen. 


Kann ich mich auch ohne Kreditkarte zum Bieten registrieren?

Nein. Die Kreditkarteninformationen dienen zur Validierung Ihrer Person. Diese Bedingung gilt für alle Anmeldungen. Wir sind technisch nicht in der Lage einzelne Ausnahmen zu machen, auch wenn Sie schon in der Vergangenheit bei uns gekauft haben.


Bei der Registrierung kann meine Kreditkarte nicht validiert werden. Warum?

Um die Kreditkarte zu validieren, werden der Name und die Anschrift Ihres Accounts mit denen Ihrer Kreditkarte verglichen. Stimmen diese nicht überein, kann die Validierung nicht vorgenommen werden.

Eine Kreditkarte der Firma oder des Partners kann hier nicht akzeptiert werden.

Es wird auch empfohlen als Browser Chrome zu verwenden, bei Safari und dem Windows Explorer kann es zu Übertragungsfehlern kommen.

In seltenen Fällen muss die Validierung von der Kreditkartenfirma genehmigt werden. Nehmen Sie hierfür bitte mit dem jeweiligen Kreditinstitut Kontakt auf.


Wenn ich meine Kreditkarte hinterlege, wird diese dann nach der Auktion direkt belastet?

Nein. Die Kreditkarte bei der Registrierung dient nur zur Validierung Ihrer Person. Invaluable gibt keine Kreditkartendaten an uns weiter. Nach der Auktion erhalten Sie von uns eine Rechnung, bei der Sie entscheiden können, wie Sie bezahlen möchten.


Wie sind die Schritte, in denen geboten werden kann?

Wir haben voreingestellte Bietschritte. Diese können Sie unter dem Punkt Bietschritte anzeigen unter „zusätzliche Informationen“ in dem jeweiligen Los anzeigen lassen.


Was ist ein Maximalgebot?

Sie können für ein Los ein Maximalgebot hinterlegen. Dieses wird von dem Bietsystem automatisch verwendet, um für Sie zu bieten, ohne dass Sie weiter etwas tun müssen.

Liegen keine vorherigen Gebote vor, beginnt ihr Gebot mit dem Startpreis. Bei einem Gegengebot erhöht das System Ihr Gebot automatisch um einen Bietschritt zu dem anderen Gebot.

Ihr Maximalgebot kann weder von anderen Kunden, noch von uns als Auktionator eingesehen werden. Sie können also unbesorgt ein Maximalgebot abgeben und müssen nicht bei jedem einzelnen Schritt selber eingreifen.


Kann ich ein Gebot unter dem Startpreis abgeben?

Nein. Der Startpreis ist der niedrigste Betrag, der geboten werden kann. Geben Sie einen zu niedrigen Betrag ein, bekommen Sie die Fehlermeldung „Bitte geben Sie Ihr Gebot auf oder über dem aktuellen Gebot: €XXX ab“.


Wo sehe ich, ob mein Gebot akzeptiert wurde?

Im Menü rechts oben unter Meine aktuellen Gebote können Sie alle abgegebenen Gebote einsehen. Finden Sie Ihr Gebot hier nicht, gab es einen Fehler bei der Übertragung. Bitte versuchen Sie es erneut. 


Mein Gebot wird nicht akzeptiert. Ich bekomme die Meldung „Please enter a number for your bid amount“.

Es können nur glatte Zahlen (vorgegeben in den Bietschritten) akzeptiert werden. Komma und Punkt sind dabei nicht zulässig. Ein Gebot über beispielweise „120,00 “ kann dabei nicht verarbeitet werden. Bitte geben Sie „120“ ein.


Wie erfahre ich, dass ich überboten wurde?

Sie erhalten von Invaluable automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Sie überboten wurden. Sie können den Stand Ihrer aktuellen Gebote aber auch im Menü rechts oben unter Meine aktuellen Gebote einsehen.


Wie erhöhe ich mein Gebot?

Um Ihr Maximalgebot zu erhöhen gehen Sie im Menü rechts oben auf Meine aktuellen Gebote. Dort sehen Sie eine Übersicht Ihrer Gebote. Um dieses zu erhöhen, geben Sie neben dem Los in das Feld ihr Gebot ein und bestätigen Sie dieses.


Kann ich gegen mich selbst bieten?

Nein, es ist nicht möglich gegen sich selbst zu bieten. Wenn Sie ihr Maximalgebot erhöhen, besteht nicht die Gefahr ihr Gebot selbst in die Höhe zu treiben.


Wie kann ich mein Gebot stornieren?

Sie können Ihr Gebot bis zwei Stunden vor Ablauf des ersten Loses stornieren. Sie können pro Auktion jedoch nicht mehr als 3 Gebote stornieren.

Um dies zu tun, loggen Sie sich bitte ein und gehen im Menü rechts oben auf Meine aktuellen Gebote. Klicken Sie neben dem zu stornierenden Los auf Mein Gebot stornieren und wählen Sie einen Grund aus, warum Sie das tun möchten. Bestätigen Sie dann den Vorgang.


Warum wird mir angezeigt, dass mein Gebot noch im “Pending” ist?

Nach Ihrer Registrierung für die Auktion können Sie bereits Gebote abgeben. Sie sind zu diesem Zeitpunkt aber nicht zwangsweise bereits für die Aktion freigeschaltet. Wir prüfen alle Anmeldungen und schalten diese so schnell wie möglich frei.

Dies kann bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen. Sollten wir von Ihnen noch Unterlagen benötigen, werden wir Sie direkt anschreiben. Sobald Sie freigeschaltet sind, bekommen Sie eine automatische Benachrichtigung.


Was ist ein Bietlimit und wie kann ich dieses erhöhen?

Für unsere Online Only Auktionen gibt es kein Bietlimit.


Wie weiß ich, ob ich den Zuschlag erhalten habe?

Nach Ablauf der Auktion erhalten Sie eine automatische E-Mail von Invaluable, wenn Sie einen Zuschlag erhalten haben.

Sollten Sie vorab überboten worden sein, wurde Ihnen das auch per E-Mail mitgeteilt.

Sollten Sie unsicher sein, ob Sie einen Zuschlag erhalten haben, können Sie dies im Menü rechts oben unter Meine Einkäufe nachsehen. Hier finden Sie alle Ihre Käufe mit dem Höchstgebot aufgeführt. 


Kann ich ein Nachgebot unter dem Startpreis abgeben?

Nein. Wir akzeptieren für den Nachverkauf keine Gebote unter dem Startpreis. Bitten geben Sie ihr Gebot mindestens in der Höhe des Startpreises ab.


Wann erhalte ich meine Rechnung?

Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach der Auktion eine Rechnung per E-Mail zu. Bitte beachten Sie, dass es durch Wochenenden und Feiertage dabei auch mal zu Verzögerungen kommen kann.


Wie kann ich bezahlen?

Bei Erhalt der Rechnung stehen Ihnen verschiedene Bezahlmöglichkeiten zur Auswahl. Sie können per Überweisung oder Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) bezahlen. Vor Ort können Sie auch bar, per Electronic Cash oder durch einen bankbestätigten Scheck bezahlen.


Welche Kreditkarten werden zur Bezahlung akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Hierfür fallen Gebühren von 1,5% für Visa und Mastercard und 2% für American Express an.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands, der EU und Weltweit können Sie unter dem Punkt Voraussichtliche Versandkosten für dieses Lot der jeweiligen Objektbeschreibung entnehmen.

Bei Blattware ohne Rahmen fallen die Versandkosten nur einmal an – hier werden die Versandkosten für das Werk mit den größten Maßen berechnet. 


Kann ich meine Einkäufe direkt bei Ihnen in Köln abholen?

Nein. Unsere Online Only Auktionen werden über ein Außenlager verwaltet. Die Objekte befinden sich nicht in unserem Haupthaus in Köln. Eine Abholung vor Ort ist somit nicht möglich.


Widerrufs-Formular

Gibt es ein Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Werke in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns das Widerrufs-Formular übersenden (z.B. per Post , Telefax oder E-Mail). 


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Kontakt

Unsere Experten stehen Ihnen für Fragen zu den Objekten jederzeit zur Verfügung.  

Bei allen anderen Fragen rundum ums Online Bieten kontaktieren Sie bitte:

Nikolaus Biedermann
online-only@van-ham.com
+49 221 925 862-53
Fax: +49 221 925 862-4