FAQ LIVE Bieten

Wie biete ich Live Online in einer Auktion bei VAN HAM? Hier finden Sie alle Informationen.

Was versteht man unter LIVE Bieten?

Wir übertragen unsere Auktionen Live per Video auf verschiedenen Plattformen. Dort müssen Sie sich vorab registrieren und sich für die jeweiligen Auktionen zum LIVE Bieten anmelden. So können Sie direkt online in die Auktion eingreifen, ohne vor Ort sein zu müssen.

Über den angegebenen Link gelangen Sie zu My VAN HAM. Sie können live und sicher an einer Auktion teilnehmen, egal ob Sie gerade zu Hause oder unterwegs sind.

Die Registrierung ist bis zu 24 Stunden vor der Auktion möglich, danach können Sie in Echtzeit von jedem Computer, Smartphone oder Tablet an der Auktion teilnehmen und für Ihre ausgewählten Stücke mitbieten.

Sie müssen sich zunächst registrieren und dann "Zum Bieten anmelden" für die jeweiligen Auktion.

Bitte beachten Sie, dass für das LIVE Bieten gesonderte Bestimmungen gelten. 

  • Sollten Sie Erstbieter sein, erhalten Sie mit der Bestätigungs-E-Mail eine Aufforderung zur Erstbieterregistrierung und der Forderung nach einer Kopie Ihres Personalausweises.
  • Für die Nutzung dieses Onlinedienstes erhört sich das Aufgeld um 1% bei My VAN HAM und um 3% bei allen anderen.

Auf welchen Plattformen kann ich LIVE mitbieten?

Wir bieten unser Live Bidding über unsere eigene Plattform My VAN HAM, sowie die Plattformen Lot-tissimo, The Saleroom und Auction.fr an.


In welchen Sprachen kann ich mir die Seiten ansehen?

Auf den jeweiligen Webseiten können Sie zwischen verschiedenen Sprachen auswählen:

My VAN HAM (Deutsch und Englisch)

Lot-tissimo (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch)

The Saleroom (Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Chinesisch)

Auction.fr (Französisch, Englisch).


Kann ich auch einfach nur zusehen, oder muss ich mich anmelden?

Sie können unsere Auktionen auch ohne vorherige Anmeldung Live verfolgen. Gehen Sie hierfür auf die Seite My VAN HAM und wählen Sie den Menüpunkt  LIVE aus. Hierfür ist keine vorherige Registrierung nötig.


Ich habe mein Passwort vergessen, können Sie mir ein neues zuschicken?

Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich jeweils bei der Anmeldung/Login über den Button Passwort vergessen? (The Saleroom: Forgotten Password?) ein neues zuschicken lassen.

Sollten Sie hier weiterhin Probleme haben, schicken Sie eine kurze Nachricht an online@van-ham.com

Wir haben hier keinen direkten Zugriff auf die anderen Plattformen und können Ihnen hier nicht weiterhelfen. Wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kundenservice. 


Gibt es zusätzliche Gebühren für das LIVE Bieten?

Für die Nutzung dieses Onlinedienstes erhört sich das Aufgeld bei My VAN HAM um 1%.

Bei allen anderen Plattformen um jeweils 3%.


Wie biete ich während einer Auktion?

Loggen Sie sich bitte am Auktionstag auf der jeweiligen Plattform ein und gehen Sie in die betreffende Auktion. In der Übersicht finden Sie dort jeweils einen Button, über den Sie sich in die Auktion einloggen können (My VAN HAM: LIVE, Lot-tissimo: LIVE anmelden, The Saleroom: Connect to auction, Auction.fr: Register).

Von dort aus gelangen Sie in die Übersicht der Auktion. Dort finden Sie für alle Lose die aktuellen Gebote. Sobald das Los vom Auktionator aufgerufen wird, sehen Sie hier den geforderten Preis. Mit dem Button Bieten geben Sie verbindlich ein Gebot ab.


Was ist ein sicheres Gebot?

Sie können für ein Los ein Maximales Gebot (Sicheres Gebot) hinterlegen. Dieses wird von dem Bietsystem automatisch verwendet, um für Sie zu bieten, ohne dass Sie weiter etwas tun müssen. Liegen keine vorherigen Gebote vor, beginnt ihr Gebot mit dem Startpreis. Bei einem Gegengebot erhöht das System Ihr Gebot automatisch um einen Bietschritt zu dem anderen Gebot.

Ihr Maximalgebot kann nicht von anderen Kunden gesehen werden. Sie können also unbesorgt ein Maximalgebot abgeben und müssen nicht bei jedem einzelnen Schritt selber eingreifen.


Kann ich ein Gebot unter dem unteren Schätzpreis abgeben?

Der Aufrufpreis eines Loses startet ca. 20% unter dem unteren Schätzpreis. Weiter darunter können Sie uns nur schriftliche Gebote übermitteln. Bei Aufruf des Loses gibt der Auktionator den Startpreis bekannt, Gebote darunter können im LIVE Bieten nicht abgegeben werden.


Wie erfahre ich, dass ich überboten wurde?

Bei sicheren Vorgeboten erhalten Sie von der jeweiligen Plattform automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Sie überboten wurden. Sie können den aktuellen Stand Ihrer Gebote aber auch jeweils im Menü unter „Meine Gebote“ einsehen.

Während der laufenden Auktion wird der Gebotsbutton grau hinterlegt, wenn Sie aktuell der Höchstbietende sind, so dass Sie sich nicht ausversehen selbst überbieten können. Sobald ein höheres Gebot abgegeben wurde, oder das aktuelle Gebot an den Saal ging, können Sie den Button wieder anklicken und Sie sehen darüber das aktuell geforderte Gebot.


Wo sehe ich, ob mein Gebot akzeptiert wurde?

Im Menü unter My VAN HAM - Meine Gebote können Sie alle abgegebenen Gebote einsehen. Sollten Sie es dort nicht finden, kann es zu einem Fehler in der Übertragung gekommen sein. Bitte übermitteln Sie das gebot erneut.

Finden Sie Ihr Gebot bei Lot-tissimo nicht unter den Geboten, befindet sich dieses wahrscheinlich noch in der Gebotsplanung. Überprüfen Sie dort, ob Sie evtl. noch den Bedingungen der Auktion zustimmen müssen (siehe rotes Fragezeichen) oder eine SMS TAN (4 stelliger Zahlencode) eingeben müssen. Ist ein grüner Haken unter dem Gebot zu sehen, können Sie uns dieses übermitteln.


Was bedeutet das rote Fragezeichen in meiner Gebotsplanung bei Lot-tissimo?

Wenn Sie ein rotes Fragezeichen in Ihrer Gebotsplanung finden, dann haben Sie den Bedingungen des Loses noch nicht zugestimmt. Bitte gehen Sie auf bearbeiten, setzen Sie einen Haken bei den Los-Bedingungen und speichern Sie das Gebot erneut. Danach müssen Sie dieses in der Gebotsplanung das Gebot noch absenden.


Wie kann ich mein Gebot stornieren?

Bis zu 24 Stunden vor der Auktion können Sie Ihr Gebot stornieren. Schicken Sie uns hierfür eine kurze Nachricht an online@van-ham.com 

Auf Lot-tissimo können Sie Ihr Gebot bis zum Start der Auktion stornieren. Um dies zu tun, loggen Sie sich bitte ein und gehen im Menü oben rechts auf Gebote. Klicken Sie neben dem zu stornierenden Los auf löschen. Nach erfolgreicher Stornierung steht anstelle des Gebotes (storniert).


Warum wird mir angezeigt, dass ich noch nicht freigeschaltet bin?

Nach Ihrer Registrierung für die Auktion können Sie bereits Gebote abgeben. Sie sind zu diesem Zeitpunkt aber nicht zwangsweise bereits für die Aktion freigeschaltet. Wir prüfen alle Anmeldungen und schalten diese so schnell wie möglich frei. Dies kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.

Sollten wir von Ihnen noch Unterlagen benötigen, werden wir Sie direkt anschreiben.

Sobald Sie freigeschaltet sind, bekommen Sie eine automatische Benachrichtigung. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir 24 Stunden vor der Auktion eine Freischaltung nicht mehr garantieren können.

Nach erfolgreichem Freischalten kann es bis zu einer Stunde dauern, bis diese im System der anderen Plattformen angekommen ist und Sie bieten können. 


Was ist ein Bietlimit und wie kann ich dieses erhöhen?

Für unser LIVE Bieten haben wir ein festes Limit eingerichtet, innerhalb dessen Sie ihre Gebote abgeben können. Das Limit gilt für die gesamte Auktion, nicht nur für ein einzelnes Los. Möchten Sie ihr Limit erhöhen, reicht eine kurze Nachricht an online@van-ham.com mit Ihrem Namen, der Auktion und dem gewünschten Limit. Wir werden uns dann schnellstmöglich darum kümmern


Wie weiß ich, ob ich den Zuschlag erhalten habe?

Nach Ablauf der Auktion erhalten Sie eine automatische E-Mail von der jeweiligen Plattform, wenn Sie einen Zuschlag erhalten haben.

Sollten Sie vorab überboten worden sein, wurde Ihnen das auch per E-Mail mitgeteilt.

Sollten Sie unsicher sein, ob Sie einen Zuschlag erhalten haben, können Sie dies im Menü rechts oben unter Meine Gebote nachsehen. Neben Ihren aktuellen Geboten finden Sie hier eine Historie aller Ihrer Käufe aufgeführt. 


Wann erhalte ich meine Rechnung?

Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach der Auktion eine Rechnung per E-Mail zu. Bitte beachten Sie, dass es durch Wochenenden und Feiertage dabei auch mal zu Verzögerungen kommen kann.


Wie kann ich bezahlen?

Bei Erhalt der Rechnung stehen Ihnen verschiedene Bezahlmöglichkeiten zur Auswahl. Sie können zum einen per Überweisung bezahlen. Vor Ort können Sie auch bar, per Electronic Cash oder durch einen bankbestätigten Scheck bezahlen.


Welche Kreditkarten werden zur Bezahlung akzeptiert? Fallen hierfür Gebühren an?

Wir akzeptieren keine Kreditkarten.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands, der EU und weltweit können Sie unter dem Punkt Voraussichtliche Versandkosten für dieses Lot der jeweiligen Objektbeschreibung entnehmen. 

Eine Übersicht unserer generellen Versandkosten für In- und Ausland finden Sie auch hier als PDF.


Kann ich meine Einkäufe direkt bei Ihnen in Köln abholen?

Ja, eine Abholung vor Ort ist möglich. Bitte melden Sie sich vorab an um lange Wartezeiten zu vermeiden.


Terminkalender

Alle kommenden Auktionen, Expertentage und Co. finden Sie hier.


Kontakt

Unsere Experten stehen Ihnen für Fragen zu den Objekten jederzeit zur Verfügung.  

Bei allen anderen Fragen rundum ums Online Bieten kontaktieren Sie bitte:

Iris Hekeler
online@van-ham.com
+49 221 925 862-21
Fax: +49 221 925 862-4

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Ihre Daten verwenden wir nur zum Versand unserer eigenen Informationen. Wir geben Ihre Adresse nicht an Dritte weiter.
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